Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 september 2026

30 dagen bedenktijd

Bij Velora Jewels heb je 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling — ruim meer dan de wettelijke minimale bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je je aankoop zonder opgave van reden retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour zonder problemen te laten verlopen:

Is het sieraad niet gedragen en verkeert het in de originele, onbeschadigde staat;
Retourneer je het product bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief eventueel bijgeleverd doosje of zakje;
Voeg je je ordernummer of aankoopbewijs toe.

Gepersonaliseerde sieraden (bijvoorbeeld met gravure of een op maat gemaakte ringmaat) en oorbellen waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij het product een fabricagefout vertoont.

Zo start je een retour

Neem binnen de bedenktijd van 30 dagen contact op via info@velorajewels.nl met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt van ons de instructies en een retouradres. Retourneren is bij Velora Jewels gratis: je betaalt geen verzendkosten voor het terugsturen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijk berekende standaard verzendkosten. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Ruilen

Wil je liever een andere maat of variant? Laat dit weten bij het starten van je retour via info@velorajewels.nl, dan denken we graag met je mee over de beste oplossing.

Garantie na de bedenktijd

Ook na de bedenktijd van 30 dagen sta je er niet alleen voor. Op al onze sieraden zit een levenslange garantie op fabricagefouten, plus gratis jaarlijks polijsten. Deze garantie geldt naast je wettelijke rechten als consument en dekt geen normale slijtage of schade door verkeerd gebruik. Neem voor een garantieclaim contact op via info@velorajewels.nl.

Vragen

Heb je vragen over retourneren, ruilen of garantie? Mail ons via info@velorajewels.nl — we denken graag met je mee.